Las agencias estatales de encuestas (generalmente el departamento de salud del estado) tienen la responsabilidad principal de garantizar la seguridad y la dignidad de los residentes de geriátricos las 24 horas del día, todos los días del año. Sin embargo, con mucha frecuencia, las agencias estatales no supervisan eficazmente los centros ni responden a las quejas sobre la atención. Si su estado no responde con suficiencia a una queja sobre la atención de residentes, incluidos los servicios para garantizar una buena calidad de vida y un tratamiento con dignidad, puede presentar una queja directamente ante la oficina regional de los Centros federales de Servicios de Medicare y Medicaid a través de uno de las siguientes direcciones de correo electrónico.

  • ROATLHSQ@cms.hhs.gov: Alabama, Florida, Georgia, Kentucky, Misisipi, Carolina del Norte, Carolina del Sur y Tennessee.
  • RODALDSC@cms.hhs.gov: Arkansas, Luisiana, Nuevo México, Oklahoma y Texas.
  • ROPHIDSC@cms.hhs.gov: Delaware, Distrito de Columbia, Maryland, Pensilvania, Virginia, Virginia Occidental, Nueva York, Nueva Jersey, Puerto Rico, Islas Vírgenes, Connecticut, Maine, Massachusetts, Nuevo Hampshire, Rhode Island y Vermont.
  • ROCHISC@cms.hhs.gov: Illinois, Indiana, Míchigan, Minnesota, Ohio, Wisconsin
  • ROkcmSCB@cms.hhs.gov: Iowa, Kansas, Misuri, Nebraska
  • DenverLTC@cms.hhs.gov: Colorado, Montana, Dakota del Norte, Dakota del Sur, Utah, Wyoming
  • ROSFOSO@cms.hhs.gov: Alaska, Idaho, Oregón, Washington, Arizona, California, Hawái, Nevada y los territorios del Pacífico

Recomendamos enérgicamente que las personas documenten, con la mayor precisión posible, la naturaleza de su preocupación, en qué medida (si corresponde) causó daño clínico, físico o psicosocial y ante quién y cuándo se presentaron quejas anteriores. Visite el Centro de aprendizaje para conseguir formularios útiles, hojas informativas sobre estándares de atención y otros recursos. Para obtener más información sobre la supervisión estatal o federal, consulte: CMS, “Obligaciones del estado de inspeccionar todos los requisitos de salud y seguridad de Medicare y Medicaid en virtud del Acuerdo de 1864”, QSO-22-12-ALL. (9 feb 2022), https://www.cms.gov/files/document/qso-22-12-all.pdf.

Implementación, Centro de Recursos para la Familia y el Defensor del Pueblo (Family & Ombudsman Resource Center)